NOTAS IMPORTANTES A TOMAR EN CUENTA LUEGO DE REALIZAR TU PEDIDO

POR FAVOR SOLICITAMOS REVISAR TU CORREO ELECTRÓNICO Y VERIFICAR QUE TU PEDIDO ESTE CORRECTAMENTE FACTURADO,  NO SE ACEPTAN RECLAMOS LUEGO DE QUE EL CLIENTE REALICE EL PAGO Y NO HABER REVISADO.  (Si el pago se solicita en efectivo a la hora de la entrega, este punto aplica cuando el cliente paga el monto de envío)

Información para compras por mensajería privada

  • Todo pedido concretado y cancelado antes de las 11:00am se entrega el mismo día en ruta de 1:00pm a 8pm, si el pago se realiza luego de las 11:00am se entrega el próximo día en ruta entre la 1:00pm y 8:00pm.
  • Mensajería entrega de Lunes a Viernes (Los paquetes se entregan en orden de pago, por esta razón no damos horas de entregas específicas) bajo los horarios de entrega de 10:00am a 8:00pm
  • Las ubicaciones para entregas no se cambian, si así lo desean tiene un costo extra.
  • Solo por mensajería privada se puede pagar contra entrega (Es necesario el pago del costo de envío con anticipación; sin excepción) el cual no es reembolsable si el mensajero se presenta en la dirección y no recibe respuesta para la entrega.
  • Al momento de recibir el pedido se debe revisar e indicar por WhatsApp si algún producto no llegó correctamente, se envío equivocado o dañado, se pierde la garantía para reclamos o cambios luego de que pasaran 24 horas luego de la entrega (No se hace devolución de dinero, todo cambio debe ser por otro producto del catálogo y el cliente debe enviar de vuelta lo que le llegó incorrectamente o dañado)
  • Leer cuidadosamente las descripciones de los artículos, ya que ahí se indica información importante para el cliente. Lash Art CR NO acepta reclamos por información brindada en la página web ó compartida por medio de WhatsApp y que el cliente no leyó con atención u omitió.
  • Si el pago se envió luego de las 11:00am al WhatsApp aunque fuera realizado antes de esa hora) se envía el siguiente día de horario estimado.
  • Pedidos con información incompleta, no se envían esto sin excepción; o bien no hay derechos a reclamos por tardías en la entrega.

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Información para compras por Correos de Costa Rica

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  • Horarios de entrega al personal de recolección Correos de CR: 

Lunes: Todo pedido concretado y pagado el mismo día antes de las 10:30am; si fue luego de esa hora tu pago, se enviará el próximo día indicado.

Miércoles: Todo pedido concretado y pagado el mismo día antes de las 10:30am; si fue luego de esa hora tu pago, se enviará el próximo día indicado.

Viernes: Todo pedido concretado y pagado el mismo día antes de las 10:30am; si fue luego de esa hora tu pago, se enviará el próximo día indicado.

  • El número de seguimiento te llegará a tu correo electrónico una vez que despacho genera la guía; tomar en cuenta que este puede aparecer en el sistema de correos de CR hasta luego de las 5:00pm que el personal de recolección hace entrega de los paquetes a una sucursal.​
  • Si pediste que tu pedido fuera entregado a tu domicilio debes estar atenta a llamadas o mensajes de parte del personal de correos de CR; si estos no logran comunicarse llevarán el paquete a la sucursal más cercana
  • Los envíos por medio de correos de costa rica son en los días indicados en el horario, las entregas quedan sujetos a su logística, por lo que no damos fechas de entrega exactas (entre 1 y 5 días hábiles, variando si es dentro o fuera del GAM)
  • No se realizan envíos fuera de los días estimados en horarios y estos deben ser realizados antes de las horas indicadas; no aceptamos reclamos si a la hora de enviarte la información de envíos no leíste con atención las indicaciones, horarios y todo lo importante.
  • Las ubicaciones para entregas no se cambian
  • Lash Art CR, no se hace responsable por los daños ocasionados por este medio de entrega; aseguramos a nuestros clientes que el empaque siempre será el adecuado; pero no podemos controlar el mal manejo de estos por medio del personal de correos de CR
  • Al momento de recibir el pedido se debe revisar e indicar por WhatApp si algún producto no llegó ó iba incompleto se pierde la garantía para reclamos luego de que pasaran 12 horas de la entrega (según lo que indique en la página de seguimiento de correos de CR)
  • (No se hace devolución de dinero bajo ninguna circunstancia, leer el espacio de garantías y cambios)
  • Leer cuidadosamente las descripciones de los artículos, ya que ahí se indica información importante para el cliente. Lash Art CR NO acepta reclamos por información brindada en la página web ó compartida por medio de WhatsApp y que el cliente no leyó con atención u omitió.
  • Pedidos con información incompleta como distrito, cantón, código postal o número de cédula no se enviará y esto será sin derecho a reclamos

Información para compras por Encomienda

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  • Luego de reportar tu pago, el pedido se anota en la ruta de mensajería privada para el día siguiente  y el mensajero lo lleve a la empresa correspondiente de encomiendas; respetando la ruta y orden de pago de los pedidos. Por esa razón se indica que el tiempo de envío es de 24 a 48hrs.
  • La guía del envío se te enviará en cuanto el personal de mensajería lo comparta a servicio al cliente.
  • Los envíos por encomienda se realizan de Lunes a Viernes únicamente (bajo el horario de mensajería privada)
  • Lash Art CR, no se hace responsable por los daños ocasionados por este medio de entrega; aseguramos a nuestros clientes que el empaque siempre será el adecuado; pero no podemos controlar el mal manejo de estos por medio del personal de las empresas de transporte de encomiendas.
  • Al momento de recibir el pedido se debe revisar e indicar por WhatsApp si algún producto no llegó ó iba incompleto se pierde la garantía para reclamos luego de que pasaran 12 horas de la entrega (según lo que indique en la página de seguimiento de la empresa de mensajería privada) (No se hace devolución de dinero bajo ninguna circunstancia, leer el espacio de garantías y cambios)
  • Leer cuidadosamente las descripciones de los artículos, ya que ahí se indica información importante para el cliente. Lash Art CR NO acepta reclamos por información brindada en la página web ó compartida por medio de WhatsApp y que el cliente no leyó con atención u omitió.
  • Pedidos con información incompleta como distrito, cantón, código postal o número de cédula no se enviará y esto será sin derecho a reclamos

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Información para compras con la opción de Retirar en Tienda física

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  • Tienda física tiene un tiempo de 2 a 3 horas para alistar tu pedido, por favor confirmar con servicio al cliente (whatsapp) la hora en que puedes retirar.
  • Lash Art CR no se hace responsable por daños ocasionados a los productos, faltantes ó extravíos por medio de la persona o empresa de mensajería que retire el pedido.
  • Por favor revisar tu pedido en cuanto se reciba y notificar si se presenta algún error en los productos o faltante, no aceptamos reclamos luego de 2 horas posteriores a la recepción del mismo. (Contando desde que el paquete salió de tienda física)

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Condiciones para reclamos, cambios ó garantías

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Todos los puntos acá nombrados se cumplen estrictamente, sin excepciones!

  • Al momento de recibir el pedido se debe revisar e indicar por WhatsApp si algún producto no llegó correctamente, se envío equivocado o dañado, se pierde la garantía para reclamos o cambios luego de que pasaran 24 horas luego de la entrega (No se hace devolución de dinero, todo cambio debe ser por otro producto del catálogo y el cliente debe enviar de vuelta lo que le llegó incorrectamente o dañado)
  • Los artículos electrónicos salen de bodega revisados, estos tienen 24 horas luego de la entrega para realizar cualquier reclamo o cambio (si este aplica)
  • Los adhesivos y pinzas NO aplican para garantía de cambio, solamente si a la hora de recibir el producto iba con defecto de fábrica. ** Cualquier fallo con los adhesivos se debe reportar al primer momento, de lo contrario se pierde todo tipo de garantía** El almacenamiento de los adhesivos debe ser adecuado, ya que esta es su principal causa de daños. 
  • Las pestañas NO aplican para cambio; esto por un tema de seguridad en su esterilización; ya que al llegar al cliente destino no tenemos como hacer constar su trato ó manipulación.
  • Para gestionar cualquier cambio cuando la garantía aplique el cliente debe hacer llegar los productos que recibió incorrectamente o con fallos a nuestra tienda física (costo que el mismo debe cubrir), luego de que estos sean recibidos; se procederá con el cambio correspondiente por el mismo medio de envío que el cliente eligió para su pedido inicial. 
  • – Productos como lifting de pestañas, anestesias, kit de laminado, henna y cualquier producto que contenga componentes quimicos o industriales que requieren de cuidados y almacenamientos adecuados, tienen 3 días de garantía para cualquier circunstancia que se presente durante su uso.
  • Lash Art CR No realiza reembolsos bajo ninguna circunstacia, cualquier caso donde se apartara un producto, se depositara de más a la hora de realizar algún pago ó solicitar productos equivocados, se podrá utilizar el monto para compras más adelante ó por otro producto; pero no para un reembolso. En caso de ser apartado de adhesivos, no aplica ninguna de las anteriores mecionadas; esto por un tema de calidad que se brinda a todos nuestros clientes en este tipo de productos.

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Información importante sobre apartados

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Si tu apartado es de adhesivos
–    Debes cancelar el 50% para realizar el apartado
–    Vas a recibir un ticket que hará constar que tu adhesivo ha sido anotado y apartado correctamente, por favor siempre solicitarlo. 
–    Cuando los adhesivos lleguen, se te enviara un mensaje para coordinar el envío del mismo o bien que retires en tienda física 
–    Luego de que el personal de Lash Art CR te contacte, tienes 15 días hábiles como máximo para hacer retiro del producto; luego de este tiempo pierdes todas las garantías y respaldo de la calidad del producto sin derecho a reclamos. 

Si tu apartado es de insumos en general, electrónicos como lámparas, etc
–    Debes cancelar el 30% para realizar el apartado
–    Vas a recibir un ticket que hará constar que tu adhesivo ha sido anotado y apartado correctamente, por favor siempre solicitarlo. 
–    Cuando los productos lleguen, se te enviara un mensaje para coordinar el envió del mismo o bien que retires en tienda física (te recordamos que no todos los productos tienen el mismo costo de envió por su peso y volumen)
–    Luego de que el personal de Lash Art CR te contacte, tienes 15 días hábiles como máximo para hacer retiro del producto; luego de este tiempo pierdes todas las garantías y respaldo de la calidad del producto sin derecho a reclamos. 

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Promociones

–     A nivel de sistema no es válido aplicar más de un código promocional, por lo cual en el momento de presentarse más de una promoción por aplicar, el cliente deberá decidir cual código aplicar para su conveniencia.

–     Los clientes asignados como VIP deben aplicar el código promocional a elegir, tomando en cuenta que el sistema les cobrará el envió regular y este deberá ser rebajado del monto a depositar (Lo cual se deberá comunicar y coordinar con el personal del servicio al cliente)

–    Únicamente los clientes asignados como VIP pueden aplicar más de un cupón promocional por compra, esto como uno de los beneficios que reciben de parte de Lash Art CR.

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Precauciones

LASH ART CR NO SE HACE RESPONSABLE POR EL MAL USO DE LOS PRODUCTOS O SU MALA MANIPULACIÓN. TODOS LOS PRODUCTOS EN EL CATÁLOGO DE USO PROFESIONAL QUEDAN BAJO RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE QUE REALIZA LA COMPRA (SI NO ESTÁ CAPACITADO PARA ELLO ES SU RESPONSABILIDAD LOS EFECTOS PROVOCADOS) NO DAMOS ASESORÍAS NI RECOMENDACIONES DE COMO SE UTILIZAN.

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Métodos de pago 

  • Tarjetas de Crédito / Debito
  • Tasa 0 Bac credomatic
  • Mini cuotas Bac credomatic
  • Credix
  • Transferencia o depósito 
  • Sinpe movil 
  • Pago en sucursal

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Léase también

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